Fachkraft
im Fahrbetrieb

Un agent de conduite ne se contente pas de conduire un bus d’un point A à un point B. Avant même le départ, vous veillez à ce que votre véhicule soit propre et en parfait état de fonctionnement. Vous établissez également des plans de service et d’itinéraires, tout en renseignant les clients sur les différents tarifs et trajets.

Contrôle des défauts et de la propreté

Que ce soit pour des tramways, des métros ou des bus de ligne, les usagers rechignent à monter dans des véhicules mal entretenus. C’est pourquoi, durant votre formation d’agent d’exploitation transport, vous serez notamment responsable de la maintenance. Avant chaque service, vous inspectez minutieusement le véhicule pour détecter d’éventuels dommages – après tout, la sécurité et le confort des passagers reposent entre vos mains. Si tout est en ordre, vous poursuivez avec les vérifications pré-départ : fonctionnement des pneus, des feux et des portes, lisibilité des panneaux d’information. Vous contrôlez également la propreté des sièges et déposez les objets oubliés au bureau des objets trouvés. Les transports en commun étant utilisés par de nombreuses personnes, l’hygiène est une priorité absolue.

Relation clientèle

“Ce bus va-t-il jusqu’à Castrop-Rauxel ?”, “Un billet pour l’arrêt du cimetière, s’il vous plaît.” Dès qu’un usager a une question, c’est vers vous qu’il se tourne. Horaires, tarifs, zones – votre expertise sera précieuse pour aider les voyageurs. Vous serez malheureusement parfois confronté à des situations délicates. En cas de retard, certains passagers pourront se montrer désagréables. Dans ces moments potentiellement tendus, il est crucial de faire preuve d’apaisement. Votre formation vous enseignera à désamorcer les conflits avec calme et professionnalisme. Même dans les situations d’urgence, vous garderez votre sang-froid. Appeler la police ou les secours, prodiguer les premiers soins si nécessaire – tout cela fait partie intégrante de votre apprentissage.

Travail organisationnel

Les tâches organisationnelles vont bien au-delà de ce qu’on pourrait imaginer. Pour que les bus et trains puissent circuler sans problème, il faut d’abord établir des plannings de service et d’itinéraires. Vous analyserez différentes routes en fonction de leur fréquentation et rentabilité, calculerez les tarifs, et établirez les bilans financiers. Votre rôle pourra également inclure une participation aux actions marketing. Pour garantir le bon fonctionnement du réseau, la flotte de véhicules doit être rigoureusement supervisée en permanence.